¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

El coste del envío en la web www.sileynole.com es:

Envío estándar 3,95€ (IVA incluido) 24/72 horas

*Envío gratis para compras superiores a 30€

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Para los productos que se encuentran en stock, el plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestra tienda. 

Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen desde nuestra tienda en el mismo día para compras realizadas hasta las 14:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 14:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.

Por ejemplo, si realizaste el pedido el viernes por la tarde/noche, no se preparará hasta el lunes, por lo que lo recibirías el martes/ miércoles. Sin embargo, si el pedido lo realizaras el martes por la mañana, lo recibirías miércoles o jueves, en función de la localidad de destino.

En tienda online, puede aparecer stock pero no disponer de él en tienda, ya que todos nuestros productos están hechos a mano, y muchos de ellos se hacen bajo pedido. En ese caso el tiempo estimado de producción son 2-4 días hábiles* mas el tiempo de envío detallado anteriormente.

*Excepto los productos navideños, como los sacos de Reyes, Papá Noel y Olentzero, que tendrán un plazo de producción de entre 1 y 15 días hábiles dependiendo del volumen de pedidos mas el tiempo de envío de 24/72h. Asegurando siempre su entrega antes del 25 de diciembre para los sacos de Papá Noel y Olentzero y el 6 de enero para los sacos de los Reyes. 

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PAQUETE HA SIDO YA ENVIADO?

Si realizaste la compra habiéndote registrado previamente en nuestra web, podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu panel de usuario. Recuerda que si la compra la hiciste sin haberte registrado previamente en la web (sin haber elegido una contraseña asociada a tu cuenta), tu pedido no aparecerá en tu histórico de pedidos. En ocasiones y en función de la franquicia de destino, el transportista te mandará un e-mail o sms cuando ponga su paquete en reparto. Si lo recibes y no vas a estar en casa ese día, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en la oficina del transportista más próxima a tu domicilio. 

¿QUÉ SUCEDE EN CASO DE QUE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA NO ME ENCUENTRE EN MI DOMICILIO?

Dispones de un plazo máximo de diez (10) días, antes de que el paquete vuelva a ser enviado a origen. Así que por favor, si pasado nuestro plazo de entrega habitual no has recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en tu oficina más cercana. 

¿REALIZAN ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA O MELILLA?

Actualmente no realizamos envíos a través de la web, pero puedes ponerte en contacto con nosotras en sileynole@gmail.com y hacer tu pedido por email.